亞心網訊(記者 劉文雲)“別等我,你們先吃吧,我馬上就下班。”10月11日晚9點,司琪一邊接聽愛人的電話,一邊整理辦公桌上的資料。每個周末她都要忙到很晚才下班,家人為此特意推遲了晚餐時間。
  司琪是晨報·世紀佳緣烏魯木齊旗艦店的一位婚戀咨詢師,也就是俗稱的紅娘,自今年6月27日門店試營業以來,她就開始忙碌起來,尤其是周六周日,總是要忙到華燈初上才下班。雖然門店的運營時間才4個月,但目前已發展會員515人,這樣好的業績,讓旗艦店的紅娘忙並快樂著。她們說:“來這裡的會員不是找不到對象,而是想找到更好、更合適的。我們的一對一服務,標志著新疆的紅娘進入了3.0時代。”
  線上精心篩選線下精確配對
  什麼是紅娘的3.0時代?傳統紅娘是在男女雙方之間專門從事穿針引線工作的搭橋者,古人的婚姻都要經媒婆的“手續”,講究“媒妁之言”。這是紅娘的1.0時代。
  隨著科技發展,網絡普及,“網絡紅娘”進入婚戀市場,單身男女只需登錄網站填寫個人信息與預設對象的要求,就可搜索到“心儀的TA”,再通過視頻、語音看到對方的容貌、聽到對方的聲音,甚至遠隔千里也會一“聊”鐘情。這是紅娘的2.0時代。
  隨著晨報·世紀佳緣烏魯木齊旗艦店落地首府,傳統紅娘與網絡紅娘結合併參與“落地服務”,在發揮網絡信息優勢的同時,滲入傳統紅娘的人性化服務,使紅娘升級到3.0時代。
  “婚戀是一門科學,不是把一男一女亂點鴛鴦譜就可以完成的。我們的紅娘會通過線上數據庫人員篩選和線下麵對面的服務,不斷地交流,反反覆復地溝通,幫會員找到最合適的另一半。”晨報·世紀佳緣烏魯木齊旗艦店的負責人張娟說。
  
  晨報·世紀佳緣烏魯木齊旗艦店落地首府,將傳統紅娘與網絡紅娘結合併參與“落地服務”,在發揮網絡信息優勢的同時,滲入傳統紅娘的人性化服務,使紅娘升級到3.0時代。圖為晨報·世紀佳緣烏魯木齊旗艦店全體工作人員。亞心網記者 豆興軍 攝
   ?紅娘司琪。亞心網記者 豆興軍 攝
  

  紅娘任娟。亞心網記者 豆興軍 攝
  那麼,紅娘是怎樣為會員服務的呢?“接到新會員的資料後,我首先會約他們到旗艦店見面,瞭解他們的真實情況,包括工作、收入、性格特征、家庭環境、家庭住址、父母情況和擇偶要求等。如果會員的想法比較貼近現實,我會尊重他們的意願從資源庫里尋找條件相符的人選。”紅娘司琪說。
  如果發現會員的擇偶要求與其自身條件、性格、生活環境等差異太大,紅娘會先跟會員做面對面的交流,對會員進行愛情DNA測試,觀察他們的言談舉止,分析其戀愛態度,並與會員一起確定最適合的戀愛對象類型,然後再從世紀佳緣資源庫里做人員篩選。
  紅娘任娟介紹說:“通常我會向會員推薦3位至5位人選,並將入選者一一邀請到店里來,進行資料留存,只有性格、綜合條件、家庭環境、生活理念、價值觀、人生觀都比較匹配的人,才會推薦給會員,然後以QQ、微信或者郵件的方式將入選者的資料模板發給會員,請會員從中選出一位有眼緣,最想見的人,我再將會員的詳細情況告訴入選者,在雙方都願意的前提下,安排他們見面,第一次見面必須在店內的約談室進行。”
  “這樣安排是出於安全考慮,再則他們對店里的環境不陌生,會產生一種親切感,我們還準備有咖啡、茶水、紙巾等。”司琪說。
  目前,會員中接受約見服務最多的已達5次。
  “這是一位男會員,28歲,身高1.77米,是一家公司的運營主管,在烏市有一套住房。他比較挑剔,除了要求對方大眼睛、雙眼皮、天庭飽滿地閣方圓外,對屬相還有特殊要求。我從資料庫里篩選出了一位佳麗,把資料發給他,他看後感覺不錯,就約到旗艦店見面了。可是,見面後他覺得女方的眼睛有點小,不是他想象的樣子,決定放棄。我又幫他物色新的人選,程序跟第一次一樣。”司琪說。
  紅娘司琪和任娟在篩選符合會員擇偶要求的人選時,還要做會員的心理輔導工作,跟會員反覆溝通,瞭解他們的真實想法,幫他們分析戀愛不成功的原因。
  “擇偶其實就是尋找適合自己的人,首先要明白自己是什麼類型的人、條件如何,因為你在挑選別人的時候,別人也在挑選你,如果能轉變態度,修正不切實際的擇偶要求,也許他們很快就能找到合適的對象。”任娟深有感觸地說。
  身份認證保證交友安全
  在紅娘的服務程序中,有一項是會員身份驗證。這是跟公安系統聯網的,在世紀佳緣網的後臺系統輸入會員的真實姓名、身份證號碼後,如果顯示“信息一致,通過”說明會員的信息真實有效,否則無法進行網上登記。司琪說:“這一點我們優於其他婚介機構,會員的信息真實,讓人信賴。”
  據她介紹,店內的服務模式要求會員提供學歷證、工作證明、單身證明等,離異的必須提供離婚證,有房產的要提供房產證或者購房合同,有車的要提供行車證,所有能證明會員身份和資產的信息,都必須提供資料原件,然後做現場複印,進行備案。她說:“會員的資料在沒有得到授權時,是嚴格保密的,只有模板上的資料可以公開,每個人有一個檔案盒,等合同結束時,會員可以全部帶走。”
  另外,所有到店的客戶,無論是否成為會員,都會留存真實資料,併進行身份證信息認證,出示身份證、工作證、學歷證並填寫到店客戶一覽表,如果成為會員,將簽署詳細的合同,留存更具體的信息。
  “只要在店里留存真實資料,願意接受我們服務,就可加入世紀佳緣的佳麗庫和才俊庫。會員分級,收費較高的是定製會員,在內地一些門店,有人花幾十萬上百萬進行愛情定製,就是為了找到自己的專屬愛人。”任娟說,如今愛情定製已不是新鮮事。
  通常會員第一次約見後,紅娘會在第二天或者第三天對雙方做回訪,瞭解他們對對方的第一印象、有沒有繼續交往的意願。司琪說:“如果雙方都感覺不錯,願意繼續交往,我會建議男方主動發短信、微信或者打電話向女方表示問候,約女方見面,進一步瞭解對方。”
  任娟說,遇到見面時想問卻又不好意思開口的情況,紅娘會以服務方的身份出現,幫會員傳話,瞭解對方情況,給予答覆。“我們是第三方,跟會員沒有利益衝突,他們很信任我們,都會無保留地透露真實想法。將心比心,我們自然會更加用心為他們服務。如果雙方因為性格、行為習慣或者硬件上的問題,覺得不合適,不能繼續交往,我們會啟動第二次服務。整個服務流程跟第一次一樣,不會打任何折扣。”司琪補充道。
  貼心服務提升線下成功率
  “你們的服務太好了,貼心、細心、用心,讓我感到很溫暖,我信任你,願意在你的幫助下尋找新的愛情。”42歲的C女士對紅娘任娟說。她個頭高,長相漂亮,生活中一直很有優越感,卻因老公的外遇而終結了第一次婚姻。來到晨報·世紀佳緣烏魯木齊旗艦店後,紅娘任娟的高品質服務,不僅幫她撫平了心理創傷,而且讓她重新自信起來,以積極的心態尋找新的幸福。
  “我每天工作近10個小時,至少要說8個小時話,除了幫會員篩選合適人選外,還要幫他們分析擇偶要求的合理性,聽他們傾訴情感經歷……”司琪說。
  到店的會員年齡大都在25至45歲之間,很多人都有過情感經歷。有些話,跟父母說怕給老人添負擔,跟朋友說怕人家笑話,跟孩子就更不能說了,只好憋在心裡。來到晨報·世紀佳緣烏魯木齊旗艦店,面對溫柔可親的紅娘,他們的話匣子很容易就打開了,釋放了不良情緒,放下了前一段感情後,他們開始接受新的戀情。
  司琪和任娟都有被會員當作傾訴對象的經歷,她們說:“我們像是垃圾箱,專門裝精神垃圾。”有時深夜12點了,還有會員打電話傾訴,一聊就是幾個小時。對此,任娟說:“我挺理解他們的,因為信任,他們才會把心中的秘密告訴我。所以我總是設身處地地為他們著想,幫他們排解煩惱、調整心態,讓他們變得積極、陽光起來……”
  遇到會員生日或者重大節日,紅娘都會發短信或微信向會員表示祝福。
  “我在工作中享受到了樂趣,自己也在成長。”司琪、任娟兩位紅娘這樣說,她們和晨報·世紀佳緣烏魯木齊旗艦店的愛情顧問憑藉良好職業道德素養和優質服務贏得廣大單身人士的信賴,全心全意為大家解決婚戀難題,成就他們的美滿姻緣。
  目前,紅娘一對一的服務模式在新疆是惟一的,這是晨報·世紀佳緣烏魯木齊旗艦店的優勢所在,這種優勢在世紀佳緣其他城市加盟店已經顯現。
  據世紀佳緣執行總裁張亞紅提供的數據,目前全國54個城市累計有74個門店,而且一對一服務比線上成功率高很多,線上成功率達到14%,通過線下實體店一對一的服務,男性成功率高達50%,女性達到30%以上。
  晨報·世紀佳緣烏魯木齊旗艦店:
  地址:新疆烏魯木齊市友好北路793號高地中心8樓804、806室
  紅娘專線:0991-4858959、 4843969  (原標題:紅娘的3.0時代 晨報·世紀佳緣烏魯木齊旗艦店一對一服務彰顯專業水準)
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